Foire Aux Questions (FAQ)
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, la livraison et les services proposés par Stephconti Vins.
1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés et les informations bancaires ne sont jamais conservées.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le transporteur choisi (Chronopost, DPD, Relais). En moyenne, la livraison s’effectue sous 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement. Certains vins rares ou anciens peuvent nécessiter un délai supplémentaire précisé sur la fiche produit.
3. Proposez-vous la livraison à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays de l’Union Européenne. Les frais et délais de livraison sont automatiquement ajustés selon le pays de destination.
4. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre compte client Stephconti Vins.
5. Que faire en cas de casse ou d’anomalie à la livraison ?
En cas de colis endommagé, refusez-le et indiquez la casse sur le bon de livraison. Contactez ensuite notre service client au 05 53 95 52 77 ou par e-mail à valerie@stephconti.fr. Aucun remboursement ne sera effectué sans réserve écrite auprès du transporteur.
6. Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non ouvert, à vos frais, pour échange ou remboursement. Les vins ouverts ou altérés ne peuvent être repris. Merci de nous contacter avant tout retour.
7. Comment conserver mes vins après réception ?
Nous recommandons une conservation à température stable (12–15°C), à l’abri de la lumière, couchée pour les bouteilles bouchonnées, et avec un taux d’humidité d’environ 70 %.
8. Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Oui, notre équipe passionnée vous accompagne dans vos choix selon vos goûts, votre budget ou vos occasions spéciales. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou e-mail.
9. Les vins proposés sont-ils garantis d’origine ?
Tous nos vins proviennent de circuits d’approvisionnement certifiés. Les vins rares ou anciens sont authentifiés et contrôlés avant expédition.
10. Comment contacter le service client ?
- 📞 05 53 95 52 77
- 📧 valerie@stephconti.fr
- 🏠 393 Chemin de Lajolie, 47270 Saint-Pierre-de-Clairac